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电商网站设计系列——购物车营销功能设计思考

2017-09-12 19:00   来源:网络整理 [ ]

2、购物车营销功能设计的价值

3、购物车营销功能设计的思考

前言

纵观国内各大电商网站,不管是天猫、京东等大型B2C综合型电商网站,小米商城这种垂直型网站,还是像网易严选这种OEM、ODM类型的自营式电商,抑或跨境进口电商如网易海淘等,无一例外都在购物车环节加入了类似“猜你喜欢”or“大家都在买”or“最近收藏的”的营销功能,本质上当然都是利用大数据进行商品推荐。

目的是为了引导一部分在购物车页迟疑不决的用户,通过网站推荐的商品给用户更多购买选择,争取快速下单转化;其次也是为了提高客单价,毕竟买了A商品的用户可能还想买B商品。

1、购物车营销功能设计的价值

在这里,咱们先不谈具体如何进行这种营销功能,相对于一个需求或功能模块背后的业务背景和功能价值,具体设计层面是比较简单的。所以,咱们先简单说下这样做的意义和价值。

记得很久很久很久的从前,笔者不知道在哪里看到一句话,是说「做产品设计的时候,只谈价值,不谈体验。」很多人可能会误解这句话的真实含义,个人认为体验也是价值的一部分,相信说这句话的同学应该也是这么想的。

两者之间的具体关系和含义,咱们在这里先按下不表。笔者想说的是,我们在做需求分析和产品设计的时候,也要秉承这样的一个思考路径,即首先想清楚一款产品能够给用户带来的价值是什么,再打磨体验层面的细节。

于我而言,我通常采用“创造价值-传递价值-获取价值”的思考链路,什么意思呢,分为三层:

第一层:创造价值。即这个产品能够为用户解决什么问题,带来什么价值。

第二层:传递价值。即产品开发完成后,我们通过什么渠道通路传递给用户,让用户知道并使用。

第三层:获取价值。即用户开始使用产品后,如何从用户身上获取到我们期望的价值,包括商业价值与品牌价值等。

针对购物车的商品推荐这个营销功能,我们从两个方面进行探讨:

一方面是用户价值:用户通过这个功能能够获得什么。用户并非总是理性的,常常会因为熟人推荐、口碑传播而去购买某件商品。

也常常在“懒”的心理驱动下,基于网站的主动推荐无意中就为网站贡献了GMV。

在这个过程中,用户通过更少的时间、更高的效率买到了自己心怡的商品,这是基于用户核心需求的完美满足和良好体验的外在表征。

另一方面是产品价值(或公司价值):产品侧或者说公司侧,通过这个功能又能够获得什么呢。

首先,商品推荐引导更多用户通过点击访问其他页面,必然延长了用户在网站的访问时长、增加了网站的整体PV,这是用户给公司带来的用户数据上的提升表现。

其次,总归是有一部分用户(具体比例不好说,或许也符合“二八原则”吧。)会通过该功能获得营销转化,给公司带来实际可观的经济利益。

2、购物车营销功能设计的思考

分析完该功能能够为用户和产品两端带来的价值后,我们再来具体分析功能的设计层面。

笔者通过体验观察发现,天猫在购物车页面增加设计的营销功能总共分为 4 个Tab,分别是:掌柜热卖、最近收藏的、最近浏览过的、猜你喜欢的。如图。

电商网站设计系列——购物车营销功能设计思考

京东也类似。分为 4 个Tab,分别是:猜你喜欢、随手购、我的关注、最近浏览。如图。

电商网站设计系列——购物车营销功能设计思考

当当是在购物车页面增加推广商品和为你推荐共 2 个Tab;网易严选则只有单独的一个猜你喜欢;网易海淘是最佳搭配、猜你喜欢和大家都在买共 3 个Tab。

下面笔者以“天猫”为例进行思考与分析说明。

天猫的购物车营销功能总共分为 4 个Tab,分别是:掌柜热卖、最近收藏的、最近浏览过的、猜你喜欢的。咱们一 一进行分析。

掌柜热卖

一开始我在看这个Tab推荐的商品前,我以为这是部分店铺花钱推广热推的商品。当我实际浏览时发现掌柜热卖里推荐的商品 95% 都是我浏览过的记录。比如我在最近的 1 个月里,我曾多次浏览过耳钉、滑板、手环、纸箱、茶几地毯...等商品。

而热卖推荐的商品里,以上商品均有展示。当然并非 100% 精准,比如还给我推荐了一款XXL的冲锋衣。哈哈这是什么鬼。

商品展示方面,总共推荐了 5 页(应该是按规则展示的全部数据),点击轮播指示器可以切换浏览。如图。

电商网站设计系列——购物车营销功能设计思考

最近收藏的

顾名思义,这个很好理解。就是用户某一段时间内加入收藏夹的商品。默认只展示了 5 件商品,据我猜想,这 5 件商品应该是根据用户收藏时间倒序排,即最新收藏的优先展示(不一定准确,如果能有天猫的产品同学指教,那是最好不过了。)更多点击“去我的收藏夹”查看。

电商网站设计系列——购物车营销功能设计思考

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